Private Medical Office : deuxième avis et traitement en Suisse
Après un diagnostic grave, un médecin senior ou une médecin senior examine votre dossier, nous trouvons en Suisse le ou la spécialiste de votre deuxième avis ou de votre traitement, et nous coordonnons les étapes suivantes, que le traitement ait lieu en Suisse ou dans votre pays.
Un service du Health Prime Medical Family Office.
Pour les particuliers et les familles, que vous viviez en Suisse ou à l'étranger.
En cas d'urgence : en Suisse le 144 ou le 112, à l'étranger le numéro d'urgence local.
Ce que nous faisons
Le Health Prime Medical Family Office accompagne de manière personnelle et indépendante les personnes atteintes d'une maladie grave et, si elles le souhaitent, leurs proches. Notre travail comporte quatre volets.
Orientation par une ou un médecin senior
Elle ou il lit vos documents, en discute avec vous et indique quelle est la prochaine étape judicieuse.
Accès à une médecine spécialisée
Nous cherchons pour votre question la ou le spécialiste qui répond à votre question, prenons contact et préparons l'entretien avec vous.
Coordination
Une coordinatrice ou un coordinateur de cas nommément désigné organise les rendez-vous, se procure les documents et assure les transferts entre hôpitaux, cabinets et pays. Vous avez un seul interlocuteur au lieu de plusieurs.
Continuité
Nous restons à vos côtés pendant le traitement, la réadaptation et le suivi, même si l'objectif thérapeutique change. Vous n'avez pas à raconter votre histoire depuis le début à chaque nouvel interlocuteur.
Pourquoi la Suisse
La Suisse compte des hôpitaux universitaires et des cliniques spécialisées auxquels s'adressent des patientes et des patients de nombreux pays pour des diagnostics complexes.
Dans le classement World's Best Hospitals 2026 de Newsweek, l'Hôpital universitaire de Zurich est classé 9e au monde, les Hôpitaux universitaires de Genève (HUG) 19e et le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) 21e. Le classement repose à 35 % sur des recommandations de spécialistes, et pour le reste sur des indicateurs de qualité et l'expérience des patients.
La Suisse compte 4,5 médecins pour 1 000 habitants, contre 3,9 en moyenne dans l'OCDE (OCDE, Health at a Glance 2025).
La loi fédérale révisée sur la protection des données (nLPD) est en vigueur depuis le 1er septembre 2023. Le 15 janvier 2024, la Commission européenne a confirmé que la Suisse continue d'offrir un niveau adéquat de protection pour les données personnelles provenant de l'UE.
Ne pas se déplacer est un résultat tout à fait valable. De nombreuses questions peuvent être traitées par vidéo à partir de vos documents. Un déplacement ne se justifie que si un ou une spécialiste ou un centre en Suisse peut faire pour votre cas quelque chose qui n'est pas possible plus près de chez vous.
Orientation, accompagnement, adhésion
Tout commence presque toujours par une orientation. C'est vous qui décidez si un accompagnement suit. Avec une adhésion, vous disposez déjà de votre coordinatrice ou coordinateur de cas et de votre dossier avant qu'une maladie ne survienne. Les membres bénéficient de l'orientation et de l'accompagnement au tarif membre.
01
Orientation
Pour qui
Vous avez reçu un nouveau diagnostic ou devez subir une intervention importante.
Vous êtes un proche et agissez avec le consentement de la personne concernée.
Un family office
+Compris
Prise en charge de votre cas par une coordinatrice ou un coordinateur de cas
Obtention et classement de vos documents avec votre consentement : rapports, imagerie, pathologie, laboratoire
Examen par un médecin senior ou une médecin senior
Entretien d'orientation par vidéo ou sur place
Rapport d'orientation écrit avec la question précisée, les points en suspens et la prochaine étape recommandée, avec notre réponse sur l'opportunité d'un deuxième avis et sur la spécialité concernée
–Non compris
Honoraires des spécialistes et hôpitaux externes pour les deuxièmes avis
Nous acceptons chaque accompagnement et chaque adhésion après un entretien, lorsque l'expertise adéquate et la capacité nécessaire sont disponibles.
Si, après le premier examen, nous ne pouvons pas vous aider utilement, nous vous le disons avant qu'un paiement ne soit dû.
Pour les familles et les family offices
Vous décidez qui est impliqué. Vous définissez par écrit qui peut s'entretenir avec nous en votre nom, qui reçoit des informations et ce que ces personnes apprennent. Vous pouvez le modifier à tout moment.
Qui peut agir pour vous
Des proches, un family office ou une conseillère ou un conseiller peuvent prendre le premier contact et organiser rendez-vous, voyages et paiements. Les décisions médicales, c'est vous qui les prenez, avec les médecins qui vous traitent. Si vous ne pouvez pas décider vous-même, nous travaillons avec la personne qui vous représente légalement.
Ce que savent les payeurs
Toute personne qui finance notre travail, qu'il s'agisse d'un family office, d'une conseillère, d'un conseiller, de proches ou d'un employeur, reçoit des informations sur l'organisation et la facture. Un family office, une conseillère, un conseiller ou des proches ne reçoivent d'informations médicales qu'avec votre consentement exprès, et seulement dans la mesure que vous fixez. Un employeur n'en reçoit jamais, même avec votre consentement. Les family offices, conseillères et conseillers ne perçoivent de notre part aucune commission d'apport (voir Principes d'indépendance).
Par-delà les fuseaux horaires
Les membres d'une famille vivent souvent dans plusieurs pays. Nous convenons par écrit des moments où nous sommes joignables, de la fréquence des mises à jour, du canal utilisé et des fuseaux horaires concernés.
Lorsqu'un traitement en Suisse est envisagé, nous préparons votre dossier et les formalités de façon que l'hôpital puisse vous donner une réponse claire avant que quiconque ne réserve un vol.
Documents. Avec votre consentement, nous recueillons rapports, imagerie, pathologie et résultats de laboratoire auprès de vos médecins et cliniques dans votre pays, et nous les classons à l'intention du spécialiste en Suisse.
Devis. Nous demandons à l'hôpital son devis écrit et le passons en revue avec vous poste par poste.
Acompte. Sans confirmation écrite de prise en charge par une assurance, les hôpitaux suisses demandent en règle générale aux patientes et patients venus de l'étranger un acompte avant le traitement, calculé sur la base du devis. Nous vous expliquons le montant et le délai. Vous payez directement l'hôpital, et la facture finale est établie selon le tarif de l'hôpital.
Confirmation de l'hôpital et visa. Nous vous aidons pour la confirmation de l'hôpital, le devis et l'acompte. Le visa et l'autorisation sont délivrés par les autorités compétentes.
Services externes. Voyage, hébergement, interprétariat et transport sont assurés par des prestataires externes. Nous demandons les offres au préalable, et c'est vous qui décidez.
Retour chez vous. Après le traitement, nous transmettons les rapports et le plan de suivi à vos médecins dans votre pays, avec votre consentement.
Premier entretien. Vous exposez votre situation par téléphone ou en vidéo. Vous n'avez pas encore besoin d'envoyer de documents. Nous vous disons si et comment nous pouvons vous aider.
Réunir les documents. Avec votre consentement écrit, nous demandons rapports, imagerie et résultats aux hôpitaux, cliniques et cabinets, y compris à l'étranger, et les réunissons en un dossier.
Orientation par un médecin senior. Une ou un médecin senior examine le dossier et en discute avec vous. Vous recevez ensuite le rapport d'orientation écrit.
Coordonner la prochaine étape. Nous sollicitons la ou le spécialiste qui convient, organisons les rendez-vous et vous préparons à l'entretien. Rester auprès de l'équipe soignante actuelle peut aussi être la prochaine étape.
Rester à vos côtés. Dans le cadre d'un accompagnement ou d'une adhésion, votre coordinatrice ou coordinateur de cas reste responsable, selon des plages de contact convenues par écrit.
Ce que vous pouvez préparer pour le premier entretien
Rapports médicaux et d'hôpital
Imagerie sous forme de fichiers DICOM (CD, clé USB ou lien de téléchargement)
Rapports de pathologie
Résultats d'analyses récents
Une liste de vos médicaments
Votre propre question en une phrase
Merci de ne pas envoyer ces documents par e-mail. Vous recevrez le canal de documents sécurisé après le début du mandat.
Qui travaille pour vous : le Health Prime Medical Family Office
Le Health Prime Medical Family Office, un département de Health Prime AG, suit chaque cas avec la même équipe, que le mandat vienne d'un particulier ou d'une entreprise.
Direction médicale
Prof. Dr. med. Paul Mohacsi, médecin spécialiste en cardiologie et en médecine interne générale. Médecin partenaire de la Hirslanden Klinik Im Park et de la Klinik Hirslanden. Langues : allemand, anglais, français, italien et hongrois.
Coordinatrice ou coordinateur de cas : organise, explique et coordonne. Elle ou il ne pose pas de diagnostic et ne recommande pas de traitement.
Médecin senior : assure l'orientation médicale. Les médecins seniors sont titulaires d'un titre de spécialiste et ont exercé comme cheffe ou chef de clinique, ou dans une fonction de cadre plus élevée.
Médecins spécialistes : sollicités au cas par cas, ils conservent leur propre responsabilité.
Médecins traitants : décident avec vous du traitement.
Les évaluations médicales sont réalisées exclusivement par des médecins titulaires d'une autorisation de pratique. Notre équipe coordonne, explique et organise.
Comment nous choisissons les spécialistes
Nous choisissons les spécialistes en fonction de votre question médicale, de leur titre de spécialiste et de leur expérience dans le domaine concerné. Nous tenons aussi compte de votre langue, du lieu et de vos souhaits. Vous décidez vous-même du spécialiste que vous consultez.
Health Prime fait partie de Prime Public Media, l'éditeur de medizinonline. Grâce à ce travail éditorial, nous connaissons des médecins spécialistes de nombreuses disciplines et de toute la Suisse. Cela nous aide à trouver la bonne personne pour votre question. L'éditeur se finance aussi par la publicité pharmaceutique. Le travail sur les cas en est séparé (voir les principes).
Nos principes d'indépendance
Publié par le Health Prime Medical Family Office. État : 10 octobre 2026.
Health Prime ne perçoit aucune commission d'adressage, ristourne ni autre avantage de la part d'hôpitaux, de cliniques, de laboratoires ou de médecins.
Health Prime ne verse aucune commission d'apport à des conseillers, à des family offices ni à d'autres prescripteurs.
L'argent d'entreprises pharmaceutiques ou de technologie médicale n'influence aucune décision relative à un cas. Le travail sur les cas est séparé, sur le plan organisationnel et financier, des activités d'édition et de publicité de Prime Public Media (medizinonline). Les collaborateurs de l'éditeur n'ont aucun accès aux données des cas. Nous n'utilisons jamais les données des clients pour l'édition ou la publicité.
Health Prime ne sert d'intermédiaire pour aucune assurance et ne perçoit aucune rémunération à ce titre.
Health Prime ne possède ni hôpitaux ni cabinets et n'a conclu aucun accord d'accès préférentiel. Rester auprès de votre équipe soignante actuelle est une recommandation valable.
Les médecins concernés déclarent leurs conflits d'intérêts cas par cas.
Les revenus du Health Prime Medical Family Office proviennent uniquement des honoraires versés par les clients et les entreprises.
Confidentialité
La personne qui paie ne voit pas les résultats, sauf si vous y consentez expressément. Cela vaut pour les family offices, les proches et les autres payeurs. Les employeurs ne reçoivent aucune donnée de santé. Nous ne transmettons de contenus médicaux qu'avec votre consentement explicite, et uniquement dans la limite que vous avez fixée.
Les médecins concernés sont tenus au secret médical (art. 321 du Code pénal suisse, CP).
Ce que nous ne faisons pas
Pas de service d'urgence. En cas d'urgence : le 144 ou le 112 en Suisse, le numéro d'urgence local à l'étranger.
Pas d'assurance. Health Prime n'est pas une assurance et n'intervient pas comme intermédiaire d'assurance. Les frais d'examen et de traitement sont à votre charge ou à celle de votre assurance maladie, dans la mesure où elle prend le paiement en charge. Clarifiez ce point avec elle, par écrit, avant le traitement.
Pas de diagnostic par l'équipe de coordination. Les diagnostics et les recommandations thérapeutiques ne viennent que de médecins.
Ni acte médical ni traitement de la part de Health Prime. Nous n'opérons pas et ne traitons pas. Ce sont les médecins traitants qui le font.
Ne remplace pas vos médecins traitants. Vous décidez du traitement avec eux.
Aucune garantie de rendez-vous, d'admission, de place dans un essai ou de résultat.
Pas de changement de lieu sans raison. Nous ne proposons un autre lieu de traitement que si cela change quelque chose pour votre question.
Pas de disponibilité jour et nuit, sauf si elle est convenue dans le mandat.
Aucune donnée de santé aux employeurs, et aux autres payeurs uniquement avec votre consentement explicite.
Ce que montrent les deuxièmes avis
Sur 286 patients adressés en 2009 et 2010 par la médecine de premier recours au service de médecine interne générale de la Mayo Clinic pour un deuxième avis, le diagnostic final différait nettement du diagnostic d'adressage dans 21 % des cas (Van Such et al., Journal of Evaluation in Clinical Practice, 2017).
Une revue systématique de 33 études sur les deuxièmes avis sollicités par les patients de leur propre initiative a montré qu'ils confirmaient le diagnostic dans 50 à 57 % des cas et le modifiaient dans 13 à 15 % (Greenfield et al., BMJ Open, 2021).
Un diagnostic modifié ne signifie pas que le premier était faux. On a rarement étudié si les deuxièmes avis améliorent les résultats des traitements.
C'est pourquoi chaque orientation commence par vérifier si un deuxième avis a du sens dans votre cas.
Questions fréquentes des particuliers et des familles
Qu'est-ce qu'un Private Medical Office, et en quoi se distingue-t-il de l'International Office d'un hôpital ?
Notre Private Medical Office est le service du Health Prime Medical Family Office destinée aux particuliers et aux familles en Suisse et à l'étranger : une équipe indépendante qui vous accompagne, vous et votre famille, tout au long d'une maladie grave. L'International Office d'un hôpital organise votre séjour dans cet hôpital ou dans son groupe hospitalier. Nous ne sommes liés à aucun hôpital. Nous pouvons vous recommander un ou une spécialiste à Zurich ou à Genève, un centre près de chez vous ou votre équipe soignante actuelle. Le volet médical est dirigé par un médecin senior ou une médecin senior. Plus d'informations sous Ce que nous faisons.
Des personnes de l'étranger peuvent-elles se faire soigner en Suisse ?
Oui. Les hôpitaux suisses traitent des patientes et patients de l'étranger. Avant le traitement, ils exigent un acompte ou une confirmation écrite de prise en charge de votre assurance. Les hôpitaux universitaires comme l'Hôpital universitaire de Zurich (International Office) et l'Inselspital de Berne (Insel International Center) disposent de services dédiés. Ils examinent vos documents, décident de l'admission et établissent un devis avant le traitement. Plus d'informations sous Coordination internationale.
Puis-je obtenir un deuxième avis de Suisse sans me déplacer ?
Souvent, oui. De nombreuses questions peuvent être traitées à partir de vos documents : rapports, imagerie sous forme de fichiers DICOM, pathologie et résultats de laboratoire. Un médecin senior ou une médecin senior les examine d'abord et vous dit si un deuxième avis sur dossier suffit ou si un ou une spécialiste doit vous voir en personne. L'entretien d'orientation a lieu par vidéo. Certaines évaluations exigent le matériel tissulaire original, que votre clinique envoie avec votre consentement. Plus d'informations sous Orientation.
Quels hôpitaux suisses sont réputés pour la cancérologie et la cardiologie, et êtes-vous lié à l'un d'eux ?
Dans le classement World's Best Hospitals 2026 de Newsweek, l'Hôpital universitaire de Zurich est classé 9e au monde, les Hôpitaux universitaires de Genève (HUG) 19e et le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) 21e. Ce classement évalue les hôpitaux dans leur ensemble, et non la cancérologie ou la cardiologie. Il repose à 35 % sur des recommandations de spécialistes, et pour le reste sur des indicateurs de qualité et l'expérience des patients. Le centre qui convient dépend de votre diagnostic. Health Prime n'est lié à aucun hôpital et n'a conclu aucun accord d'accès préférentiel. Plus d'informations sous Principes d'indépendance.
Combien coûte un traitement en Suisse, et pourquoi les hôpitaux exigent-ils un acompte ?
Les coûts dépendent du diagnostic, du traitement et de l'hôpital ; c'est pourquoi seul l'hôpital peut indiquer un montant. Si vous ne présentez pas de confirmation écrite de prise en charge de votre assurance, vous payez directement l'hôpital. C'est pourquoi l'hôpital établit un devis écrit et exige, sur cette base, un acompte avant le début du traitement. La facture finale est établie selon le tarif de l'hôpital et peut s'écarter du devis. Nous demandons le devis et le passons en revue avec vous avant que vous ne payiez.
Mon assurance maladie en Allemagne, en Autriche ou dans un autre pays paie-t-elle un traitement en Suisse ?
Cela dépend de votre contrat et du pays de votre assurance maladie, pour les caisses d'assurance maladie obligatoires comme pour les assureurs privés. Demandez à votre assurance, avant le début du traitement, une confirmation écrite qui mentionne l'hôpital, le traitement et le montant. Nous vous aidons à préparer la demande avec le devis et le rapport médical de l'hôpital. Si votre assurance ne paie pas, l'hôpital attend le paiement de votre part. Health Prime ne vend pas d'assurances et n'en est pas l'intermédiaire. Plus d'informations sous Ce que nous ne faisons pas.
Je vis en Suisse. Ai-je droit à un deuxième avis, et la caisse-maladie paie-t-elle ?
Oui, vous pouvez consulter un deuxième médecin et demander des copies de vos documents. Que votre caisse-maladie paie ou non dépend de votre assurance de base, de votre modèle d'assurance et de votre assurance complémentaire. Un modèle du médecin de famille ou HMO peut exiger une lettre d'adressage de votre cabinet médical. Certains assureurs proposent leur propre service de deuxième avis, souvent lié à une assurance hospitalisation complémentaire ou à un modèle d'assurance donné, et à des interventions planifiées. Renseignez-vous auprès de votre assurance avant le rendez-vous, de préférence par écrit. Nous vous aidons à exploiter les possibilités de votre assurance actuelle.
J'ai une assurance hospitalisation complémentaire semi-privée ou privée. Que m'apporte de plus le Private Medical Office ?
Votre assurance complémentaire détermine dans quelle division vous êtes hospitalisé, si vous pouvez y choisir votre médecin et quels coûts elle prend en charge en plus de l'assurance de base. Le Private Medical Office apporte l'orientation d'un médecin senior, le choix et la sollicitation du ou de la spécialiste qui correspond à votre question, ainsi que la préparation de vos entretiens. Une coordinatrice ou un coordinateur de cas attitré harmonise hôpitaux, cabinets et thérapies. Health Prime n'est elle-même pas une assurance, voir Ce que nous ne faisons pas.
Ai-je besoin d'un visa pour un traitement en Suisse ?
Cela dépend de votre nationalité. Les personnes originaires d'Allemagne, d'Autriche et des autres États de l'UE et de l'AELE n'ont pas besoin de visa pour un court séjour. Si vous avez besoin d'un visa Schengen, le consulat peut exiger, en vertu du code des visas de l'UE, une confirmation officielle de l'hôpital attestant que vous devez y être soigné, ainsi qu'une preuve que vous pouvez payer le traitement et le séjour. Pour des séjours de plus de 90 jours sur une période de 180 jours, une autorisation de séjour de l'office cantonal des migrations est nécessaire. Le visa et l'autorisation sont délivrés par les autorités compétentes. Plus d'informations sous Coordination internationale.
Nous avons d'excellents médecins dans notre pays. Pourquoi avons-nous besoin de vous ?
Souvent, pour vérifier que le plan prévu dans votre pays est le bon. Un médecin senior ou une médecin senior en Suisse passe en revue les documents et les questions que votre famille se pose encore. Lorsqu'un deuxième avis pourrait modifier une décision, nous l'obtenons auprès d'un ou d'une spécialiste. Si le plan tient, vous restez avec votre équipe actuelle et, avec votre consentement, nous informons vos médecins. S'il ne tient pas, nous coordonnons la suite avec eux. Plus d'informations sous Ce que montrent les deuxièmes avis.
Des proches, un family office ou une conseillère peuvent-ils agir pour moi, et qu'apprennent-ils ?
Oui, si vous donnez votre accord par écrit. Vous décidez qui peut s'entretenir avec nous, qui reçoit des informations et ce que ces personnes apprennent. La personne qui paie reçoit des informations sur l'organisation et la facture, et des informations médicales uniquement avec votre consentement exprès. Si vous ne pouvez pas décider vous-même, nous travaillons avec la personne qui vous représente légalement. Les rôles figurent sous Pour les familles et les family offices, les règles sous Confidentialité.
Votre accompagnement peut-il durer plusieurs mois, jusqu'au suivi après votre retour chez vous ?
Oui. Un accompagnement se déroule en phases convenues par écrit, avec des points de contrôle fixes. Il se poursuit pendant le traitement, la rééducation et le suivi, y compris après votre retour chez vous et lorsque l'objectif thérapeutique change. Vous avez une coordinatrice ou un coordinateur de cas attitré, avec un suppléant désigné, et nous restons en contact avec vos médecins dans votre pays. Le contenu de l'accompagnement est décrit sous Accompagnement.
Demander un premier entretien
Appelez-nous pour fixer un premier entretien. Nous n'avons pas besoin d'informations médicales à ce stade. Le premier entretien est sans engagement. Si nous ne pouvons pas vous aider utilement, nous vous le disons avant qu'un paiement ne devienne exigible.
L'e-mail n'est pas un canal sûr pour les données de santé. Vous nous envoyez vos documents uniquement une fois le mandat commencé, par un canal convenu séparément.
Pas de service d'urgence. En cas d'urgence : le 144 ou le 112 en Suisse, le numéro d'urgence local à l'étranger.
Vous réservez pour la direction de votre entreprise ? Executive Medical Office est fait pour cela.
Orientation médicale, accès et coordination, sans intervention.
